Cómo comprar
Comprar en www.inalsanutricion.com es muy sencillo: sólo tiene que elegir el artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista.
Cómo pagar
Podrá pagar sus compras con los siguientes medios:
- Transferencia bancaria a la cuenta Global Caja ES53 3190 3953 11 4488371024
- Tarjeta de crédito mediante el TPV virtual SIS integrado en esta tienda online.
Política de envíos y devoluciones
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Para envíos a otros destinos, consultar. En caso de que existan restricciones de envío para determinadas zonas, productos o formatos, se informará al cliente durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan y expiden en días laborables, una vez confirmado el pedido y validado el pago correspondiente. Los pedidos realizados antes de las 14 h, podrán prepararse el mismo día laborable, siempre que exista disponibilidad de stock y no concurran circunstancias excepcionales.
El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias ajenas a nuestra voluntad, retrasos de la agencia de transporte, festivos nacionales, autonómicos o locales, campañas especiales, falta puntual de stock o circunstancias excepcionales.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar que el embalaje, cajas, sacos o paquetes no presenten daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otra anomalía aparente.
En caso de detectar daños visibles en el transporte, recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista, si fuera posible, y comunicarlo a INALSA lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del embalaje, del producto afectado y de la etiqueta de transporte a [info@inalsanutricion.com].
Esta comunicación rápida nos ayuda a gestionar la incidencia con la agencia de transporte, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración clara e inequívoca, enviando un correo electrónico a [email de contacto] o utilizando los canales de atención al cliente disponibles en la web.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Permanecer sin abrir, sin usar y sin manipular.
- Conservar su envase original en perfecto estado.
- Mantener sus etiquetas, precintos, lote, fecha de caducidad e identificación originales.
- Devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Salvo error imputable a INALSA, defecto del producto, producto dañado o incidencia confirmada, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto o una prueba de su devolución, y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para él.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido. En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios. No obstante, si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
INALSA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o estado.
Productos alimentarios abiertos, desprecintados o manipulados
Por motivos de seguridad, higiene, trazabilidad, salud animal y correcta conservación del producto, no se admitirán devoluciones de alimentos para mascotas, piensos, snacks, complementos, suplementos u otros productos alimentarios cuyos envases hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, utilizados o almacenados fuera de las condiciones adecuadas, salvo que exista una incidencia de calidad, defecto de fabricación, producto en mal estado o error imputable a INALSA.
Una vez abierto, desprecintado o manipulado un producto alimentario, no es posible verificar ni garantizar que se hayan mantenido las condiciones adecuadas de almacenamiento, conservación e higiene, por lo que el producto no puede volver a comercializarse con garantías.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté deteriorado, no se corresponda con el pedido realizado, presente una incidencia de calidad debidamente acreditada o exista un error imputable a INALSA.
Productos defectuosos, dañados o incidencias en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado, en mal estado, con defectos de fabricación, dañado durante el transporte, con el envase roto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a INALSA lo antes posible a través de info@inalsanutricion.com o de los canales de atención al cliente disponibles en la web.
Para poder valorar correctamente la incidencia, INALSA podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje, del saco o envase, de la etiqueta, del lote, de la fecha de caducidad y de cualquier otra información necesaria para su comprobación.
Una vez analizada y verificada la incidencia, INALSA Nutrición podrá ofrecer, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- El envío del producto correcto.
- El envío de un producto equivalente, previo acuerdo con el cliente.
- El reembolso del importe abonado.
En los supuestos en los que la incidencia sea imputable a INALSA, a la agencia de transporte o al estado del producto recibido, los costes de recogida, devolución o reposición correrán a cargo de INALSA.
Información de productos
INALSA realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, composiciones, ingredientes, imágenes, formatos, pesos, fichas técnicas, recomendaciones de uso y demás información publicada en la página web sean exactas y estén actualizadas.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de actualización o variaciones introducidas por los fabricantes en el diseño del envase, etiquetado, formulación, formato o presentación del producto.
En caso de detectarse una discrepancia relevante entre la información publicada en la web y el producto suministrado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que la incidencia sea analizada y gestionada de acuerdo con la normativa aplicable.
Recomendamos al cliente revisar siempre la etiqueta, composición, ingredientes, instrucciones de uso, modo de conservación y recomendaciones del fabricante antes de utilizar el producto, especialmente en el caso de animales con alergias, intolerancias, patologías, tratamientos veterinarios, dietas específicas o necesidades nutricionales especiales.
La información publicada en la web no sustituye el consejo veterinario profesional. En caso de duda sobre la alimentación más adecuada para una mascota, recomendamos consultar con un veterinario.
Devolución de pedidos
Para cualquier consulta, gestión o incidencia relacionada con envíos, devoluciones, desistimientos o productos recibidos, puedes contactar con INALSA Nutrición a través de los siguientes medios:
- Email de atención al cliente: info@inalsanutricion.com
- Email para incidencias de transporte o producto: info@inalsanutricion.com
- Horario de atención: lunes a viernes, 7:30 h a 17:30 h
- Dirección para devoluciones:
Inalsa
Polígono Industrial La Vega, parcela 73
13160 Torralba de Calatrava
Ciudad Real
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y evitar incidencias en la gestión del envío.
Si después de abrir el saco, tiene alguna reclamación sobre la calidad del producto, le rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Plazo de devolución y reembolso del importe
El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción del envío. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con esta tienda online le rogamos se ponga en contacto con nosotros
T. 926 84 14 50
M. 608 501 901
F. 926 84 14 53
info@inalsanutricion.com
Inalsa
Polígono Industrial La Vega, parcela 73
13160 Torralba de Calatrava
Ciudad Real